Comment passer commande de l’imprimante HP

JLR Distribution, dans son activité d'intégrateur de solutions de points de vente, est en mesure de vous fournir en matériel informatique. Ce client parisien que l'on venait d'équiper en logiciel de caisse, s'en souvint et me demanda une imprimante pour son back office.
L'enjeu financier était pour nous minime, il s'agissait  de rendre service. Je n'imaginais pas le cauchemar que j'allais vivre avec cette commande. A la lumière de cette expérience vous trouverez ci-après quelques recommandations afin d'optimiser vos relations avec votre fournisseur habituel et vous garantir une livraison dans les délais.

«Internet vous permet de vous faire une idée du produit que vous recherchez, donc prenez l'initiative de faire un minimum de prospection avant de vous tourner vers votre intégrateur »

Loi des Emmerdements maximum, un enchainement de circonstances défavorables

Tout accident est une suite de micro évènements qui conduit à une issue fatale. En l'espèce un retard dans la livraison attendue de l'imprimante. Les faits sont les suivants.

• 10 jours pour se mettre d'accord sur le modèle et le prix de l'imprimante. L'utilisateur final et demandeur, n'avait pas d'idée précise sur son besoin ni le pouvoir de signer le bon de commande. Le choix se porta sur une HP Color LaserJet Pro.

• Demande finalement adressée par email, et message sur ma messagerie téléphonique mais pendant ma semaine de congés. Mon interlocuteur était pourtant prévenu (oubli) et n'a pas eu le réflexe de contacter le standard de JLR Distribution.

• Le signataire du bon de commande, basé en province, malgré ma sollicitation d'un règlement à la commande par virement, préféra envoyer les documents avec le chèque par courrier.

• Ce courrier qui aurait du arriver en un ou deux jours, nous arriva après quatre jours ouvrés.

• Pas de chance, trois semaines après les premiers échanges, le modèle de l'imprimante demandée n'était plus en stock chez nos grossistes habituels, d'où une journée supplémentaire pour assurer la livraison avec un autre partenaire.

Recommandations pour une bonne communication avec votre fournisseur

• Ecoutez ce que l'on vous dit et lisez vos mails correctement.

• Réfléchissez : vous travaillez avec une personne morale, une société, si votre interlocuteur habituel est absent, appelez le standard.

• Si vous faites des demandes par email, mettez systématiquement une autre personne de chez le fournisseur en copie. Il est rare que deux personnes de la même structure soit en congés en même temps. Mais afin de parer à ce cas de figure, suivez la recommandation suivante.

• Doublez votre email d'un appel téléphonique chez votre fournisseur afin de vérifier que l'un des interlocuteurs visés est bien présent.

• Rappelez-vous qu'Internet vous permet de vous faire une idée du produit que vous recherchez, donc prenez l'initiative de faire un minimum de prospection avant de vous tourner vers votre intégrateur. Pour mémoire JLR Distribution a un catalogue de produits informatiques en ligne conséquent.

Il va sans dire que la frustration de l'utilisateur final fut forte et entama le capital confiance que nous avions bâti dans le cadre de l'information de ses caisses de magasin.
En respectant quelques principes de base en matière de communication, vous éviterez de vous mettre dans des situations de stress et maintiendrez de bonnes relations avec vos fournisseurs.

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