Fluidifier le passage en caisse
Le passage en caisse, une opération délicate
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Mon cauchemar est de voir la queue des clients attendre pour régler, et voir le caissier ne pas être capable de procéder au règlement de façon efficace |
JLR Distribution, intégrateur de logiciels de points de vente, rencontre systématiquement cette préoccupation chez ses interlocuteurs.
Chacun d'entre nous à déjà vécu cette expérience, désagréable au possible, de patienter trop longtemps devant un vendeur perdu dans ses références produits ou cherchant maladroitement à prendre vos informations personnelles. Dans leur volonté de fluidifier le passage en caisse, les responsables de boutique explorent deux axes : la technologie des terminaux de points de vente et les logiciels de caisse.
La technologie au service du Terminal de Point de vente (TPV)
« Une bonne façon d'évaluer la simplicité d'un logiciel de caisse est de compter le nombre d'actes que vous devez faire pour finaliser un règlement
Les fournisseurs de matériels pour points de vente ne sont pas restés les bras croisés. Wincor Nixdorf, pour citer l'un de nos partenaires dont nous commercialisons le logiciel de caisse TP.net, vous donne l'opportunité dans son show room de Vélizy-Villacoublay d'avoir une idée de ce que l'on peut trouver sur le marché afin de fluidifier le passage des clients en caisse : self scanning, self check-out, caisse réversible, vente assistée, paiement par téléphone mobile … La caisse réversible permet par exemple à vos clients de passer en caisse sans la présence du caissier absent pour sa pose déjeuner. Certes ce genre de matériel a un coût et correspond particulièrement aux surfaces moyennes et grandes plutôt spécialisées dans l'alimentaire.
Des logiciels de caisse simplifiés
La demande pour des logiciels de caisse simple d'utilisation est la demande la plus courante que nous rencontrons dans les projets d'information des points de vente. Je me souviens même d'un patron de boutique qui me demandait de remplacer les pavés fonctionnels sur l'écran tactile par des images afin d'être le plus accessible possible au personnel de caisse. Moins vous en avez, mieux c'est. Il y a cependant une limite : on peut demander au caissier de saisir un nombre important d'informations afin d'alimenter le back office et avoir par exemple la possibilité d'avoir des états de reporting pertinents.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas:
JLR DISTRIBUTION 35 rue Simon
Lyon - 69009
01 49 97 17 52
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