Pourquoi aller acheter en boutique?

Selon certaines enquêtes, la fréquentation en boutique baisse. Quand on connait l'importance du commerce de proximité en termes sociaux et économiques, il est nécessaire de se pencher sur les causes de ce fléchissement.

Les leviers pour augmenter le passage dans votre magasin

L'activité commerciale en boutique se complexifie sous l'influence de 3 facteurs:

  • L'accroissement de la concurrence avec Internet qui brise les contraintes géographiques
  • L'exigence croissante des clients qui deviennent volatiles dans leurs comportements d'achats
  • Le rôle croissant des réseaux sociaux qui peuvent faire et défaire en un rien de temps la réputation des boutiques et des enseignes

L'acte d'achat proprement dit en point de vente peut, lui, se décomposer en 4 étapes :

  • Faire venir/accueillir le client (Lire aussi: Faire revenir les clients en magasin)
  • Le conseiller et le guider dans sa démarche d'achat
  • Procéder à l'encaissement
  • Effectuer le paiement

A chacune de ces étapes, vous allez devoir offrir le même niveau de qualité que pour un achat en ligne. En effet, votre client potentiel se pose la question de l'intérêt d'aller dans votre boutique quand Internet lui offre une confortable alternative.

Un sondage IFOP réalisé en juin 2010 révélait les raisons d'une renonciation à l'achat d'un bien en magasin :

  • L'attitude d'un vendeur (65%)
  • Le temps d'attente pour obtenir une information (59%)
  • Le temps d'attente en caisse (53%)
  • Le temps nécessaire pour retirer un produit (52%)
  • Le refus d'un moyen de paiement (43%)

Afin d'éliminer ou tout du moins réduire ces obstacles, plusieurs solutions s'offrent à vous :

  • Proposer tout les modes de règlements possibles : penser par exemple à une imprimante ticket multifonction  (L'enfer des périphériques) ; veiller à la qualité de votre TPE
  • Donner la possibilité d'avoir une personne qui accompagne le client dans son parcours d'achat.

vendeuse caisse

A ces conditions le commerce de proximité pourra demeurer pertinent pour un client potentiel.

L'étape suivante consistera à identifier le profil de vos clients afin de mettre à leur disposition la technologie et la démarche de vente appropriées, mais cela reste une autre histoire.

Crée jeudi 20 décembre 2012


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