Prise en charge de la Hotline niveau 1 par Cartridge World Francel, Feedback Retail JLR
Cartridge World

Prise en charge de la Hotline niveau 1 par Cartridge World France


Nous avons commencé le déploiement du logiciel XL Pos sur notre réseau en décembre 2010, aujourd’hui le nombre de nos magasins équipés s’élève à 49.

En vue du volume grandissant des demandes liées au nombre de magasins ayant choisis la solution XL Pos, nous nous posons la question d’intégrer directement la hotline (assistance téléphonique) dans notre structure. Ce choix aurait pour but premier d’apporter un service très spécifique à nos collaborateurs mais aussi de diminuer les coûts pour nos franchisés.

Qu’en pensez-vous ? Quelles seront les contraintes de la hotline ?

Vincent Alloyeau
Expert XL Soft 

Tout d'abord, il est primordial de disposer d'une connaissance suffisante des fonctionnalités et des solutions de dépannage, pour continuer à assurer un service optimal aux utilisateurs.

Pour cela je vous propose un stage de mise à niveau des compétences pour le côté technique de vos collaborateurs en interne.

Ensuite, vos magasins étant ouverts 6/7j, et le siège que 5/7j, il faut trouver une solution pour permettre à vos franchisés de disposer d'une assistance spécifique pour le samedi.

Pour ce cas-là, je vous conseille la souscription d'un contrat d'assistance ciblé, assuré par XL Soft les samedis.

Vos données personnelles Nom, Prénom, Email, Téléphone sont confidentielles et ne seront pas divulguées publiquement.



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