Retail Pro : La référence mondiale

Gestion de la relation client 

Tous s'accordent à dire combien il est difficile de capter de nouveaux clients. C'est la raison pour laquelle il est primordial pour une enseigne ou un commerçant indépendant de pérenniser et d'optimiser sa relation commerciale avec ses clients existants.

Pour ce faire, un certain nombre de fonctionnalités avancées de Retail Pro vont permettre d'analyser le comportement du consommateur et de lancer des actions promotionnelles pertinentes afin de fidéliser la clientèle. L'application permet notamment :

• La capture des données clients
• La segmentation clientèle
• Le calcul et l'attribution de points de fidélité

Gestion des stocks en boutique 

Il arrive que nous souffrions d'une pénurie de certains médicaments. L'industrie pharmaceutique travaille en flux tendus de production et sans stocks. Cela rappelle que la question de la gestion des stocks est au cœur de l'optimisation des ventes en boutique.

Régulièrement, en effet, nos clients nous posent la question du stock optimal en magasin. Il est vrai que s'il existe quelques règles de base ou de bon sens à respecter, ces dernières peuvent varier en fonction de la typologie du commerce de proximité que vous exercez.

Niveau des stocks et réassort 

Le niveau de stock va se définir par rapport à la performance des ventes de chaque produit. Cela implique une analyse fine des ventes afin d'identifier les articles qui se vendent le mieux, moyennement  et pas du tout. Cela amènera par la même,  à éliminer du catalogue les items non performants, mais aussi, éventuellement à baisser les prix de ceux qui "performent" moyennement et augmenter les « best seller ».

Pour se faire, il est souhaitable de disposer d'un outil de reporting ou de pilotage de magasin intégré au logiciel de back office. Prévoir le moment du réassort (analyse du cycle d'approvisionnement) pour chaque produit en fonction des trois variables que  sont le cycle de vente de l'article, le délai de règlement des clients, et les délais de règlement des fournisseurs. Dans le logiciel on peut définir des seuils plafond et plancher qui permettent d'avoir des propositions automatiques de réassort.

Stock optimal 

Certains responsables de boutique définissent « le seuil optimal des stocks » qui est dépassé à partir du moment où vous devez, soit embaucher du personnel pour gérer vos stocks, soit agrandir votre espace pour y entasser vos marchandises.

Cette notion va bien sûr varier selon votre activité. Dans le luxe la durée de vie d'un modèle peut être aussi courte que celle d'une denrée périssable. A l'inverse, dans la vente de jouets, vous vous devez d'avoir en stock un peu de tout avec pour conséquence des référentiels articles de plusieurs dizaines de milliers de lignes et la nécessité d'avoir une surface de vente adaptée.

Sous réserve de respecter ces quelques principes vous optimiserez la gestion de vos stocks en fluidifiant la circulation des marchandises et minimisant les coûts financiers qui y sont liés.