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Le Blog des retailers
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Dans la peau de... Benjamin F.

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Modifié le 24 janv. 2024

Aujourd'hui, c'est au tour de Benjamin F. de nous dévoiler son parcours professionnel jusqu'à son entrée au sein de JLR Distribution et les valeurs que portent l'enseigne selon lui.

Actuellement, Benjamin tient le poste de chef de projet et DSI chez JLR.

Interview de Benjamin F. Responsable service clients chez JLR Retail France

Benjamin, peux-tu te définir ?Interview de Benjamin F. Responsable service clients chez JLR

Je suis une personne très orientée satisfaction client. En effet, dans mon métier, je me dois d’assurer une qualité de service client non-négligeable en tant que chef de projet. Pour se faire, je suis à l’écoute des demandes de chacun afin d'apporter la solution idéale à leurs problèmes techniques.

Quel est ton parcours professionnel ?parcours professionnelle de Caroline, assistante E-Business chez JLR Distribution

Je suis resté 14 ans chez un éditeur pour un logiciel spécifique commerce de chiffrage de la menuiserie (Portes, fenêtres, Portails, Escaliers, Porte de garage, de placard…). Au début, je me suis occupé de l’assistance technique. Au fil du temps, j’ai acquis de nouvelles compétences ce qui m’a permis de devenir Formateur à l’utilisation du logiciel chez les clients, au niveau national. Après quelques années au sein de l’enseigne, je suis monté en grade et devenu Responsable de l’assistance (Niveau 1, Niveau 2, Prestations techniques).

En 2016, j'ai quitté cette entreprise afin de devenir Responsable pôle assistance pendant deux ans chez un éditeur pour le négoce du bâtiment.

Quelles sont tes missions chez JLR ?Missions de Caroline, assistante E-Business chez JLR Distribution

Aujourd’hui, je suis chef de projet et DSI, je m'occupe ainsi de déployer les projets et de m'assurer de leur bon déroulement. Je suis aussi le DSI de JLR, j'interviens sur les problématiques d'informatique/ sécurité des données.

Que préfères-tu dans ton travail ?préférences de Caroline, assistante E-Business chez JLR Distribution

La multiplicité des tâches, la grande variété de métiers de nos clients… je n’ai pas le temps de m’ennuyer ! Chaque installation représente un nouveau corps de métier, des attentes différentes…

Pour toi, quelle(s) sont les valeurs que représente JLR ?Valeurs de l'entreprise JLR Distribution (retail France)

JLR Distribution est une société qui porte de nombreuses valeurs. Les plus importantes selon moi sont l’esprit d’équipe, l’ambiance familiale et la confiance de la direction envers ses salariés.

Merci à Benjamin pour son témoignage !

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