Dans la peau de... Benjamin F.
Aujourd'hui, c'est au tour de Benjamin F. de nous dévoiler son parcours professionnel jusqu'à son entrée au sein de JLR Distribution et les valeurs que portent l'enseigne selon lui.
Actuellement, Benjamin tient le poste de Responsable de service client (pôle XL POS) chez JLR.
Benjamin, peux-tu te définir ? 
Je suis une personne très orientée satisfaction client. En effet, dans mon métier, je me dois d’assurer une qualité de service client non-négligeable. Pour se faire, je suis à l’écoute des demandes de chacun afin d'apporter la solution idéale à leurs problèmes techniques.
Quel est ton parcours professionnel ? 
Je suis resté 14 ans chez un éditeur pour un logiciel spécifique commerce de chiffrage de la menuiserie (Portes, fenêtres, Portails, Escaliers, Porte de garage, de placard…). Au début, je me suis occupé de l’assistance technique. Au fil du temps, j’ai acquis de nouvelles compétences ce qui m’a permis de devenir Formateur à l’utilisation du logiciel chez les clients, au niveau national. Après quelques années au sein de l’enseigne, je suis monté en grade et devenu Responsable de l’assistance (Niveau 1, Niveau 2, Prestations techniques).
En 2016, j'ai quitté cette entreprise afin de devenir Responsable pôle assistance pendant deux ans chez un éditeur pour le négoce du bâtiment.
Quelles sont tes missions chez JLR ? 
Aujourd’hui, je suis en charge du pôle XL POS (Avant-vente, Assistance, Conseil et formation), un logiciel de caisse que distribue JLR, particulièrement adaptée aux commerces indépendants. XL SOFT, l’éditeur de XL POS, est partenaire de l’enseigne depuis 2006.
Que préfères-tu dans ton travail ? 
La multiplicité des tâches, la grande variété de métiers de nos clients… je n’ai pas le temps de m’ennuyer ! Chaque installation représente un nouveau corps de métier, des attentes différentes…
Pour toi, quelle(s) sont les valeurs que représente JLR ? 
JLR Distribution est une société qui porte de nombreuses valeurs. Les plus importantes selon moi sont l’esprit d’équipe, l’ambiance familiale et la confiance de la direction envers ses salariés.
